Điều khoản sử dụng
Phạm vi áp dụng, quyền và trách nhiệm khi mở tài khoản, các hành vi bị cấm và quy trình xử lý vi phạm. Trang này bao quát toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa bạn và c4g.
LEGAL REFERENCE
Chính sách và điều khoản điều hành tài khoản c4g
Chúng tôi duy trì một bộ điều khoản rõ ràng để bạn hiểu cách tài khoản được quản lý, cách giao dịch được xử lý và cách dữ...
Chính sách minh bạch cho tài khoảnQuy trình rút tiền rõ ràngBảo mật dữ liệu cá nhânHỗ trợ khách hàng qua nhiều kênhĐiều khoản sử dụng dịch vụ
Điều khoản sử dụng và phạm vi áp dụng
Nền tảng c4g hoạt động tại các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép và tuân thủ các quy định liên quan đến giao dịch tài chính điện tử. Khi mở tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đủ tuổi theo quy định pháp luật địa phương và đồng ý với các điều khoản chúng tôi đặt ra. Chúng tôi
có quyền xác minh danh tính qua tài liệu do bạn cung cấp trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền đầu tiên. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay phải khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch trong bảng điều khiển tài khoản để bạn đối chiếu bất cứ lúc
nào. Nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản – bao gồm sử dụng nhiều tài khoản, giao dịch gian lận hoặc cung cấp thông tin sai lệch – chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất xác minh. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua bộ phận hỗ
trợ khách hàng của chúng tôi trước khi xem xét các bước pháp lý tiếp theo.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
ĐỘ TIN CẬY
Các yếu tố xây dựng lòng tin trong chính sách c4g
Chúng tôi biết rằng chính sách pháp lý rõ ràng là nền tảng để bạn yên tâm sử dụng dịch vụ lâu dài. Mỗi điều khoản được viết bằng ngôn ngữ dễ...
Minh bạch điều khoản
Mọi điều khoản được trình bày rõ ràng trên trang chính sách mà không cần đăng nhập. Chúng tôi không giấu các quy định quan trọng trong phần chữ nhỏ hay yêu cầu bạn đồng ý mù quáng. Ngôn ngữ đơn giản giúp bạn hiểu quyền lợi và trách nhiệm trước khi mở tài khoản.
Quy trình xác minh công khai
Chúng tôi liệt kê chính xác tài liệu cần thiết để hoàn tất xác minh danh tính: ảnh CMND hoặc căn cước, ảnh selfie và xác nhận địa chỉ nếu yêu cầu. Không có bước ẩn hoặc phí phát sinh. Bạn biết trước những gì cần chuẩn bị trước khi yêu cầu rút tiền lần đầu.
Lịch sử giao dịch truy xuất
Mỗi khoản nạp và rút đều được ghi lại trong lịch sử tài khoản với mã giao dịch, thời gian và trạng thái. Bạn có thể xuất bảng tính cho mục đích đối chiếu cá nhân hoặc cung cấp cho bộ phận hỗ trợ khi cần giải quyết tranh chấp. Dữ liệu lưu trữ ít nhất mười hai tháng.
Chính sách bảo mật dữ liệu
Thông tin cá nhân và tài liệu xác minh được mã hóa khi lưu trữ và chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập để xử lý yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoại trừ các đối tác thanh toán cần thiết để hoàn tất giao dịch.
Cập nhật chính sách định kỳ
Mỗi khi có thay đổi điều khoản quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị banner trong tài khoản. Bạn có bảy ngày để xem xét trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu mỗi tài liệu chính sách.
Giải quyết tranh chấp nội bộ
Trước khi xem xét các bước pháp lý, chúng tôi yêu cầu bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ để làm rõ vấn đề. Hầu hết tranh chấp về giao dịch hoặc xác minh được giải quyết trong ba ngày làm việc thông qua trao đổi tài liệu bổ sung hoặc làm rõ điều khoản có liên quan.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điểm khác biệt giữa các trang chính sách của c4g
Chúng tôi duy trì nhiều trang chính sách để tách biệt các chủ đề và giúp bạn tìm thông tin nhanh hơn. Mỗi trang tập trung vào một khía cạnh cụ thể...
Chính sách bảo mật
Cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Bao gồm danh sách các bên thứ ba được phép truy cập thông tin để xử lý giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật.
Quy định giao dịch
Hạn mức nạp và rút cho từng phương thức thanh toán, thời gian xử lý, phí giao dịch nếu có và quy trình xác minh tài khoản trước khi phê duyệt rút tiền lần đầu.
Chính sách cookie
Các loại cookie chúng tôi sử dụng để cải thiện trải nghiệm duyệt web, theo dõi phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Quy trình khiếu nại
Các bước cần thực hiện khi bạn không đồng ý với quyết định xử lý tài khoản hoặc giao dịch. Bao gồm thời hạn phản hồi từ bộ phận hỗ trợ và quyền leo thang lên cấp quản lý cao hơn.
Điều khoản khuyến mãi
Quy định riêng cho các chương trình ưu đãi, bao gồm điều kiện tham gia, yêu cầu vòng cược và hạn chế rút tiền. Mỗi chương trình có thể có điều khoản bổ sung được công bố trên trang chi tiết ưu đãi.
Chính sách đóng tài khoản
Quyền của bạn khi muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, quy trình rút số dư còn lại và thời gian lưu trữ dữ liệu sau khi đóng. Chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong ba ngày làm việc.
ĐIỂM NỔI BẬT
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý trên c4g
Chúng tôi thiết kế mỗi khía cạnh của chính sách để bạn có thể tập trung vào trải nghiệm sử dụng thay vì lo lắng về các vấn...
Ngôn ngữ điều khoản đơn giản
Chúng tôi viết mọi điều khoản bằng ngôn ngữ hàng...
Tài khoản duy nhất trên người
Mỗi người chỉ được phép duy trì một tài khoản...
Bảo vệ thông tin thanh toán
Chi tiết tài khoản MoMo, ZaloPay và VNPay của bạn...
Quyền truy cập tài liệu
Bạn có thể tải xuống bản sao điều khoản sử...
Thông báo thay đổi chính sách
Mỗi khi điều khoản quan trọng được cập nhật, chúng...
Hỗ trợ tranh chấp ưu tiên
Các yêu cầu liên quan đến tranh chấp giao dịch...
Giải đáp các thắc mắc về chính sách và điều khoản
Mỗi người chỉ được phép duy trì một tài khoản duy nhất trên c4g. Chúng tôi sử dụng xác minh danh tính, địa chỉ IP và thông tin thiết bị để phát hiện tài khoản trùng lặp. Nếu phát hiện vi phạm, tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị khóa và số dư có thể bị giữ lại cho đến khi hoàn tất điều tra.
Bạn cần cung cấp ảnh chụp rõ nét CMND hoặc căn cước công dân, ảnh selfie cầm tài liệu đó và xác nhận địa chỉ nếu chúng tôi yêu cầu thêm. Tất cả ảnh phải hiển thị đầy đủ thông tin, không bị che khuất hoặc mờ. Quy trình xác minh thường hoàn tất trong một đến hai ngày làm việc.
Thông tin cá nhân của bạn được mã hóa khi lưu trữ và chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập để xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoại trừ các đối tác thanh toán cần thiết để hoàn tất giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay.
Một số thông tin như tên đầy đủ và ngày sinh không thể chỉnh sửa sau khi hoàn tất xác minh danh tính vì chúng phải khớp với tài liệu pháp lý. Bạn có thể cập nhật email, số điện thoại và địa chỉ bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp tài liệu xác nhận nếu cần thiết.
Tùy vào mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để điều tra, yêu cầu bạn cung cấp giải trình hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Các hành vi nghiêm trọng như gian lận giao dịch, sử dụng tài liệu giả mạo hoặc lạm dụng ưu đãi sẽ dẫn đến việc giữ lại số dư và chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng nếu cần.
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy rút toàn bộ số dư còn lại vì sau khi tài khoản bị khóa vĩnh viễn, bạn sẽ không thể truy cập để thực hiện giao dịch. Chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong ba ngày làm việc.
Mỗi khi có thay đổi điều khoản quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị banner trong tài khoản của bạn. Ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu mỗi tài liệu chính sách. Bạn có bảy ngày để xem xét trước khi phiên bản mới có hiệu lực và trở thành ràng buộc pháp lý.